Личностные качества сотрудника

21Резюме кандидатов на рабочее место опровергают известное утверждение о том, что все люди разные. Примерно 90 процентов соискателей в списке личных качеств указывают одни и те же характеристики...

Read more

Социальная компетентность сотрудников

6Некоторые сотрудники часто не отвечают на письма или отвечают, но слишком поздно, с регулярность опаздывают на совещания или встречи, и не перезванивают в ответ на звонок от вас, не выполняют проекты в срок и не информируют о задержки выполнения...

Read more

Особенности социализированного поведения персонала

5В основе социально некомпетентного поведения заложено изначально двойственное отношение человека к предложению. Его посещают сомнения, он колеблется...

Read more

Выбор претендентов на рабочее место

20Претенденты на рабочее место считают, что именно такой набор характеристик хотят видеть рекрутеры. Однако на самом деле перечисление абстрактных черт вряд ли принесет пользу вашему резюме...

Read more

Подбор персонала в сферу туризма, гостиничного дела. Часть 2

54В гостинице должен быть человек, который контролирует работу горничных. Работа у горничных – непростой физический труд. Особенно когда в день приходится убирать примерно 12-15 номеров. Поэтому нанимая на работу горничную, стоит убедиться в том, что она находится в хорошей физической форме, а также готова к физическому труду. Не стоит забывать про аллергию на моющие средства, про наличие которой стоит уточнить у кандидатки на рабочее место. Горничная, так же как и администратор, контактирует с клиентами, поэтому важен ее опрятный и аккуратны вид, хорошие манеры, знание этикета, а также коммуникативные навыки. Кроме того, горничная должна уметь помогать гостю отеля в его проблеме (например, показать дорогу).

Read more

Подбор персонала в сферу туризма, гостиничного дела. Часть 1.

43Путешествия всегда манили, и будут манить людей. Порой даже закоренелые домоседы мечтают выбраться из дома, и посетить новые, ранее неизвестные места. Поэтому такие сферы деятельности как туризм и гостиничное дело являются очень нужными. Гостиничное дело является одной из важных составляющих туристской индустрии. Оно специализируется на предоставлении такой важной услуги как услуга размещения. В некоторых случаях в гостиничное дело включается предоставление услуг питания. Таким образом современная гостиничная индустрия предстает в форме комплексного пакета услуг для туристов.

Read more

Подбор клиентоориентированного персонала

321Практически для всех организаций, которые, так или иначе, задействованы в сфере оказания услуг, клиентоориентированность является одной из главных целей. Этот фактор часто оказывается решающим и в финансовых показателях, и в росте организации. Каким образом выбрать персонал, который способен обеспечить действительно отличный уровень сервиса? И как можно научить своего сотрудника быть клиентоориентированным? Любой бизнес каким-то образом связан с продажами. Однако лозунг «Клиент — главный ориентир» основополагающий только в сфере обслуживания. И только от персонала компании зависит следование данному принципу.

Read more

Как составить форму для оценки персонала. Часть 2.

24Чтобы провести адекватную оценку персонала с использованием оценочных форм, необходимо решить три важные задача. Во-первых, это разработка оценочных форм...

Read more

Как составить форму для оценки персонала. Часть 1

23Разнообразие методов оценки персонала ставит компании перед трудным выбором. Способов оценить своих работников много, но вот только ни одни из них не может совместить в себе и объективность, и точность, и простоту. Кто-то проводит аттестации в компании, кто-то выбирает квалификационный экзамен или тестирование.

Оценивать рабочий персонал с помощью тестов можно, но таким образом далеко не всегда профессиональные знания специалиста будут выявлены с точностью до мелочей. Используют и психологические, и квалификационные или даже физиологические тесты. Конечно, это доступный и простой вариант, но одни тесты не могут быть единственным методом оценки персонала. Поговорим о достаточно известном методе оценке персонала – оценочных формах. Идея оценки без лишних сложностей – некоторому кругу должностных лиц предлагается высказать свое мнение об определенном сотруднике по ряду вопросов. Обычно по правилам оценка осуществляется путем выставления какого-то балла, например по пятибалльной шкале. Следовательно, из всех оцениваемых работников некоторые люди будет иметь больше баллов, а некоторые меньше. Если установить минимально допустимый балл, то всех сотрудников, которые в результате получили оценку меньше минимальной допустимой, можно признавать не соответствующими установленным критериям. Например, могут ставиться оценки по критериям: «навыки работы с оборудованием и с техникой», «практические знания специалиста», «теоретические знания» и так далее.

Read more

Провокационное интервью

344Представьте такую ситуацию: вы соискатель и пришли на собеседование. Сначала вас заставили слишком долго ждать начала интервью в коридоре. Затем, в процессе собеседования с вами разговаривали на сильно повышенных тонах или задавали вопросы о личной жизни, а в конце вообще опрокинули чашку кофе на вас. Не стоит удивляться, это стрессовое интервью — самый настоящий кошмар соискателя. Такое собеседование может иметь разные формы, начиная от немного вызывающих, заканчивая полностью садистскими. И вам повезет, если в вас не будут швырять предметы или задавать вопросы о ваших сексуальных предпочтениях. Цель данного интервью заставить кандидатов занять оборонительную позицию. Логика данного собеседования — это показать человека таким, какой он есть на самом деле, без лишних масок, и выявить таких кандидатов, которые хорошо справляются с давлением во время собеседования, и которые, соответственно, также хорошо справятся со стрессовыми ситуациями на работе.

Read more